深刻な理解力の低下、自分と相手は一緒ではないが前提（営業編）
- 顧客理解力 – 顧客（相手）のニーズと状況を理解し、私なら何が対応できるのかを考えず、調査、顧客インタビュー、フィードバックに集中して、相手との距離が離れる
- コミュニケーションスキルの向上 – 明確で効果的なコミュニケーションは営業において不可欠です。話す技術だけでなく、聞く技術にも焦点を当て、顧客との快適な時間を作るにはの観点を持つ
顧客理解力をあげるには
- 感情的エンパシー：他人の感情を直感的に感じ取り、共感する。
- 認知的エンパシー：他人の視点を理解し、その人がどう思っているかどの立場なのかを理解する。
- 同情的エンパシー：他人の状況に対して同情を感じ、支援を提供したいと思うこと。
コミュニケーションスキルの向上は話すことより聞くこと（非言語）
意識を少しだけ変えて、話すことよりは、気持ちよく話してもうらう空間を作る（プロキセミクス）、人に近接した空間領域、例えば人と近すぎるとか、離れすぎとか、を何も考えず無意識の状態から会話してしまうマイナス、声のトーンや抑揚、例えば話す速さは自分のペースだけ、相手のペースは考えた事はありますか？、さらには声の大きさも自分のペースだけ、相手の聞きやすいボリュームは意識してますか？
今回のまとめ
たとえば、営業マンが積極的で信頼できる言葉を使って製品を紹介していても、もし彼の身体言語が閉じていたり、視線を合わせなかったり、声が不確かだったりすると、顧客はそのメッセージに疑念を抱くかもしれません。一方で、営業マンが開かれた姿勢で、確かな声のトーン、自信に満ちた表情で話すと、顧客はそのメッセージをよりポジティブに受け取る可能性が高くなります。
